常熟红十字志愿者导医服务小记

2014年07月25日编辑：苏州市红十字会

　　2011年9月，我们零距离义工社正式加盟常熟市红十字会组织开展的红十字志愿者进医院服务活动，定点单位是市五院。作为这个活动的一名成员，近三年来，我已参加志愿服务20 多次，总服务时间约80小时。   

　　每个星期的双休日上午七点半和十一点半，是我们义工去市五院服务的时间。我们的主要服务内容是为门诊病人挂号和导医，以减轻医院窗口服务压力，让病人更快地挂上号，去候诊就医。从我家到市五院，距离不是很远，我总是骑车前往。每次来到医院，穿上义工服，挂好胸卡，就前往门诊大厅报到上岗。有时候，虽然是双休日，但病人也很多，服务很忙碌。六月，正是医保结算的日子，很多市民前来挂号配药，不仅窗口排着长长的队伍，挂号机前也人头济济。社保的挂号比较简单，农保和少儿医保相对慢一点，因为要两次刷卡。在忙碌的时候，我们一般连续着帮病人们挂号；稍有空闲，对于年纪不大的病员或者家属，我一般是指导他们自己动手挂号，这样，下次他们就会操作了。我们服务的时间有限，教会他们怎么操作很重要。当我们把挂好的卡和单子交给病员时，总能收获一声声的感谢。

　　除了在挂号机前服务，我们做到熟悉门诊区域每一个楼层的科室分布，当有病人或家属向我们打听时，我们都会热情相告。有时候会有行动不便的病人，我们会主动上前帮忙护送。有一次，一位家属带着老人来看病，老人年纪大了，腿脚不便，义工虞山鹰借来轮椅，帮着一起推着老人在各个楼层之间做检查。很多时候，我们还会帮助市五院做一些民意调查，到候诊区、到各个病房，和病人、家属说说话，请他们填写一些表格，并让他们把对医院的一些意见和建议写在纸上，由我们反馈给院方，以便院方改进服务、方便病员，得到院方的肯定。

　　参加红十字志愿者进医院的都是零距离义工社的普通义工，我们不仅仅参加市五院的导医，很多义工还参加了献血屋的志愿宣传服务，去敬老院看望老人，每月一次的虞山保洁等。可以说，每个义工都付出了太多的休息时间，把陪伴家人的时间都奉献到了义工服务之中。也有人说我们傻，我们确实付出了太多的时间和精力，但是这么多年来，我们收获更多，我们收获快乐、友谊，充实了自己的生活！

　　义工们把参加市五院的红十字志愿服务，看作展示义工形象，宣传红十字精神的一个阵地，坚持于每一周，每一月，每一年。我们的坚持和认真，缘于病员的尊重、信任和需要。我们的付出，换来了病员的方便，也换来了病员的一声声真诚的感谢！我们的小小善举，一定会成为一份爱心暖意，流动于每个人的心里！