红十字志愿者导医服务赢声誉

2015年07月08日编辑：苏州市红十字会

今年上半年，常熟市流水琴川义工团的红十字志愿者在新区医院开展导医服务共计82天，参加服务361人次，服务时间1023.5小时，取得了历史最好成绩，受到了市红十字会、新区医院、流水琴川义工团和病人的高度评价。

红十字志愿者进医院开展的导医服务，主要包括指导病人挂号，引导病人分流，维护就医秩序，驱逐依托，帮助有困难的病人等，大大方便了病人就医，更为他们送上了精神上的慰藉和关爱。在导医服务中，微笑是红十字志愿者的招牌，每名新人员都要接受岗前微训，强调微笑服务的重要意义。在宽敞的门诊大厅，微笑和站立是每个红十字志愿者必须做到的，常常一站就是三个小时。当病人遇到困难的时候，红十字志愿者就是他们首选的求助对象，“帮助别人，快乐自己”的服务宗旨也得到了最有力的体现。有一次，一名外来务工人员看病少5元钱，红十字志愿者阳光对病人说，我给你付吧，说着就掏出了5元钱，病人连声称谢。一天导医结束时，来了一位病人需要用轮椅，可是病人家属没有带证件，红十字志愿者小强主动拿出自己的身份证帮助借轮椅，还陪同病人看病。直到看病结束，把轮椅还掉，他才回家。

新区医院该项目负责人随风凭着一颗想事、做事、做好事的责任心，通过向医务人员学习，网上查寻资料，向老红十字志愿者虚心请教等，很快熟悉了导医的相关业务,使导医服务步上正规。每周六，他都与队友一起参加导医服务，还经常到门诊各个科室巡视，检查促督指导，发现问题和不足及时纠正和改进。为有效提高服务质量和效率，他严格选人用人，尽量选择参加过业务培训或有医学常识的红十字志愿者参加。对业务繁忙的儿科，他每周六至少安排4名队员参加服务，每周安排2名女性队员参加妇科服务，基本做到专人专岗，减轻了医院的诊疗压力，满足了病人的就医需求。

半年来，参加新区医院导医服务的红十字志愿者以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢声誉，人员队伍渐趋稳定，导医服务逐步规范，为改善医院的服务条件，融洽医患关系，传递“友爱、互助、奉献”的正能量作出了积极贡献。（张伟怡）