红十字导医服务成为常熟市中医院公益风景

2017年01月18日编辑：苏州市红十字会

1月17日上午，常熟市红十字会、常熟市中医院、常熟市流水琴川义工协会联合举行红十字志愿者进医院年度总结表彰会，朱雪萍、许在霞、丁一鸣等12名红十字志愿者受到表彰。

2011年5月，在常熟市红十字会指导下，流水琴川义工协会在常熟市中医院开展红十字志愿者进医院导医服务,拓宽了常熟市红十字会服务社会的领域。五年多来，在院方的大力支持下，导医服务与医院门诊服务流程化管理有机结合，逐步走向制度化、规范化和常态化，许多病员因此感受到了人与人之间的友爱和温暖，提升了医院的服务质量和社会形象。为适应病员就医需求，导医服务由最初的双休日扩大到每周全天候，至今参加服务的红十字志愿者总计达到5085人次，服务时间15000多小时，其中2016年参加服务3283人次，服务时间8931.5小时。

五年多来，红十字志愿者坚持“急人之困、服务医患”的服务宗旨，以真诚的态度为病员提供人性化服务，用行动诠释着“助人自助”的流水理念和红十字精神。涌现出了一批长年坚守在红十字导医服务岗位上的中坚力量和热心公益的新鲜力量，形成了“流水的营盘、铁打的兵”的喜人局面。受到表彰的红十字志愿者“阳光”2016年导医服务时间1304个小时，他几乎天天乘坐公交车到位于郊区的常熟市中医院，早上7点多到岗，开展微笑服务，方便病员挂号、就医，维护就医秩序等，还到门诊区域各个服务岗位检查指导，确保服务质量。今年有数个门诊患者因心脑血管疾病出现昏倒等意外，红十字志愿者配合医务人员进行了及时有效的救治，使患者转危为安，得到患者家属和院方的高度认可。

“你们的导医服务，缓解了医院门诊压力，改善了医患关系，提升了医院形象，传递了正能量，成为医院门诊一道亮丽的公益风景。”常熟市中医院党委书记马汉青对红十字志愿者进医院活动给予了高度评价，希望加强合作，为常熟的健康事业和文明城市建设作出新贡献。（张伟怡）