“智汇医程，情暖锦丰”团队开展智慧就医护航行动

2026年07月21日编辑：苏州市红十字会

近日，江苏科技大学苏州理工学院红十字会“智汇医程，情暖锦丰”——智慧就医护航行动项目团队走进张家港市第六人民医院，聚焦老年群体就医“数字鸿沟”难题开展志愿服务活动。

红十字志愿者们在门诊大厅自助服务区，为老年患者提供指导陪练服务，帮助老人逐步掌握自助挂号、缴费、报告打印等核心操作；流动岗志愿者主动为不熟悉医院布局的患者提供导引服务，协助他们快速找到对应科室、了解就诊流程。从自助设备操作到院内路径指引，志愿者通过全流程陪伴，让老人就医之路更加顺畅。与此同时，红十字志愿者还主动倾听并记录患者在就医流程中的问题与建议，于当日服务结束后即梳理并反馈至医院，搭建起患者需求与服务优化之间的沟通桥梁。

在医疗数字化快速普及的背景下，老年群体因不熟悉智能设备而面临就医不便问题，“数字鸿沟”已成为基层医疗服务中亟待填补的短板。该项目致力于为基层医疗服务注入红十字青年力量，推动智慧就医模式在更大范围内落地推广，让更多老年人在数字化就医浪潮中“不掉队、不迷茫、不焦虑”。